Sklepy internetowe coraz bardziej zyskują w oczach klientów. I nie ma w tym nic dziwnego, gdyż kupowanie online charakteryzuje się przede wszystkim wygodą, łatwością i oszczędnością czasu. W dobie ciągłego pośpiechu i zabiegania, gdy praca i obowiązki domowe często uniemożliwiają zrobienie tradycyjnych zakupów, sklepy internetowe wydają się być wybawieniem – pozwalają robić zakupy w zaciszu własnego mieszkania, bez żadnych ograniczeń czasowych. Nie bez znaczenia jest też fakt, iż rozwój nowoczesnych technologii sprawia, iż dokonywanie zakupów w sieci jest coraz bardziej bezpieczne – konta internetowe są coraz lepiej zabezpieczone, a możliwość zwrotu towaru i złożenia reklamacji minimalizuje ryzyko związane z zakupem nieodpowiedniego towaru.
Ciągle rosnące zainteresowanie zakupami online sprawia, iż coraz więcej sprzedawców rozpoczyna działalność w sieci. Popularnością cieszą się nie tylko znane platformy sprzedażowe, ale także zakładanie własnych sklepów internetowych. Jednak w dobie ogromnej konkurencji zaistnienie na rynku nie jest rzeczą prostą i każdy sprzedawca – chcący rozpocząć i rozwinąć handel internetowy – musi działać według określonych zasad.
Prowadzenie sklepu internetowego wymaga zaangażowania, pracy i postawy proklienckiej. Zasady, którymi powinien kierować się właściciel sklepu internetowego to:
– uczciwość w przedstawianiu oferowanych produktów (aż 15% klientów przyznaje, iż zakupiło towar niezgodny z opisem),
– szybkie działanie w razie ewentualnej wpadki (wymiana towaru, zwrot pieniędzy i przede wszystkim przeproszenie klienta, a nawet zaoferowanie pewnego bonusu to podstawowe zasady działania, które mogą wpłynąć na poprawę nadszarpniętego wizerunku),
– udostępnienie miejsca na pozostawianie komentarzy (pozytywne opinie zadowolonych klientów mogą w znaczący sposób wpłynąć na wiarygodność sklepu),
– reklama sklepu internetowego (jedną z podstawowych zasad rozwijania sklepu internetowego jest jego zaistnienie w sieci – dlatego warto zadbać o odpowiednie pozycjonowanie strony, ciekawą oprawę graficzną, pojawianie się w katalogach internetowych),
– działania wychodzące naprzeciw oczekiwaniom klientów (na przykład szybka wysyłka czy sprawne udzielanie odpowiedzi na zapytania).
Wprowadzenie w życie wyżej wymienionych zasad znacznie ułatwi skuteczne prowadzenie sklepu internetowego. Każdy przedsiębiorca działający online musi pamiętać o dużej konkurencji i podejmować działania, które pomogą mu zaistnieć na rynku.
